Aplicações focadas em inteligência artificial (IA) podem despertar algum fascínio no público. No caso de bancos e instituições financeiras, o uso dessa tecnologia representa uma enorme oportunidade de levar serviços digitais ao cliente, levantar indicadores e resultados uma vez que disponibilizam dias de conversação automatizados que oferecem experiências semelhantes às presenciais.
A cada interação, as instituições financeiras aprendem cada vez mais sobre as necessidades e demandas de seus clientes por meio da comunicação omnichannel e da integração entre IA e automação, além da análise de dados. Dessa forma, é possível oferecer atendimento personalizado ao consumidor por meio do entendimento de suas demandas e do contexto em que estão inseridos, proporcionando experiências convenientes e gratificantes.
Tecnologias bancárias conversacionais
Não é simplesmente um chatbot, embora muitos bancos possam iniciar sua jornada conversacional com essa ferramenta para complementar seus canais digitais de autoatendimento. No entanto, a análise de dados e a linguagem de interação são essenciais para fornecer orientação adequada e atenção assertiva no momento certo da jornada do cliente.
O Conversational Banking rastreia dados para coletar informações durante as interações, além de usar análises para entender o comportamento e chatbots com recursos para identificar (e até antecipar) as necessidades dos clientes sem intervenção humana, elevando assim o nível da experiência.
Outra habilidade a considerar é a atenção por texto ou voz. As tecnologias de voz legadas oferecem automação limitada e experiências não tão qualificadas. O Conversational banking possibilita a prestação de serviços bancários mais completos, ou seja, comunicação onipresente com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e com pouca interação humana.
Benefícios do banco conversacional
Interações mais dinâmicas.
Uso do canal preferido.
Atendimento e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Experiência personalizada.
Serviços de alta qualidade.
Opções multilingues.
Segurança nas interações.
Resoluções rápidas.
Aumento da receita e do valor da vida útil do cliente
Quando os consumidores têm mais opções para interagir por meio de canais de conversa, a tendência é que eles se envolvam cada vez mais e estabeleçam relacionamentos duradouros com seus bancos. Assim, ao oferecer a conveniência e utilidade da comunicação omnichannel e bidirecional, é possível aumentar a satisfação e o engajamento do cliente; reduzir as taxas de churn; aumento das taxas de conversão; Obtenha mais confiança e maior lealdade.
Custos operacionais reduzidos
A abordagem também proporciona significativa redução de custos, pois permite melhor alocação de equipamentos, liberando os funcionários para lidar com questões mais complexas; fornecer mais informações para as equipes de suporte permitindo resoluções mais rápidas para as demandas dos clientes; melhorar a verificação de acesso e a segurança da conta por meio de soluções móveis que ajudam a manter os dados confidenciais dos clientes seguros; Reduza fraudes por meio de autenticação de dois fatores e alertas de texto imediatos.
Inovação acelerada
Além de construir relacionamentos mais profundos com os clientes, outro benefício é a busca pela inovação. Afinal, à medida que os bancos tornam a comunicação mais conveniente, relevante e acessível, há muito mais interações, permitindo um melhor entendimento dos hábitos financeiros, bem como dos objetivos e preferências dos clientes; oferecer conselhos relevantes para o estabelecimento de relacionamentos confiáveis e duradouros; Desenvolver novos produtos e serviços que atendam às necessidades emergentes dos consumidores.
Conversational Banking é o futuro
O potencial para elevar a experiência do cliente, fidelizar e, consequentemente, ampliar os resultados das instituições financeiras é grande. Globalmente, segundo pesquisa realizada pela Juniper Research, o setor bancário vai economizar, por meio do uso de chatbots, cerca de US$ 7,3 bilhões neste ano, o equivalente a 862 milhões de horas ou quase meio milhão de anos de trabalho. Portanto, não é exagero dizer que os bancos conversacionais vêm definindo o futuro da interação no setor financeiro por sua capacidade de obter ganhos em termos de eficiência e personalização.
A Topaz, reconhecida pelo Gartner e outras consultorias internacionais como líder no segmento de soluções financeiras digitais na América Latina, oferece a plataforma SERVCore por meio do WhatsApp para automatizar canais de atendimento em instituições financeiras e, dessa forma, oferecer uma jornada mais leve e intuitiva aos clientes. Entre em contato com nossos especialistas através do formulário para saber mais.
